第100章
2024-11-08 22:25:593746

項明章聯系公寓的私人管家,除了預約清潔,他辦了一張附屬卡給楚識琛,以後可以自行出入他的公寓。


波曼嘉樓下熙熙攘攘,滿是成雙成對的男女,每家奢侈品店門口都擺著紅玫瑰,櫥窗換上了情人節的特別展示。


楚識琛穿的西裝要定做,尺寸不能有分毫之差,別的衣服沒那麼講究。


一家男裝店,很大,項明章沒有陪人買衣服的經驗,相信楚識琛的品味也不需要參考,說:“你挑吧,我等著。”


店員柔聲細語,招待項明章慢坐,平常給客人準備的是巴黎水和餅幹,今天是情人節限定的牛奶和巧克力。


顧客有三四對,選衣服要挽手,給意見要貼耳,在這一天光明正大地肉麻。


楚識琛挑了一身,都是他的尺碼,店員見多識廣,說:“您要不要幫另一位先生也選一套?”


楚識琛回想昨晚在浴室,項明章把他的衣服撕壞,自己卻脫得有條不紊,說:“他不缺。”


店員笑笑:“好吧。”


項明章踱步走來,陪楚識琛逛過半間,說:“人家店員都開口了,你怎麼好意思拒絕。”


“為什麼不能拒絕?”楚識琛問,“他提議我就要答應,那不成強買強賣了嗎?”


項明章故意道:“情人節要互送禮物,隻一方送另一方,人家以為你是我包養的小情兒。”


楚識琛揭穿本質:“做生意的圈套罷了,就是讓人花錢的。”


項明章心說,不愧是開銀行的商界巨子,未免太難糊弄。


楚識琛試穿挑選的一套衣服,合身,得體,唯獨毛衣的顏色偏淺,顯得太素淨。他不愛戴首飾,一枚戒指已算全部。


怕見人難堪,項明章沒在楚識琛的頸側留下痕跡,修長的脖頸被領口淺淺包裹,皮膚那麼白,透著青紫色的靜脈血管。

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項明章額外選了一條項鏈,極簡約的款式,他為楚識琛戴上,很好看,不過這個人怎麼樣都是好看的。


逛完這家,又逛別家,楚識琛點評了“做生意的圈套”,卻不能免俗,為項明章挑了七八瓶古龍水和須後水。


項明章道:“會不會太多了?”


“反正你每天用。”楚識琛喜歡靠近項明章時聞見的氣息,“多搽一點,最好讓我在十二樓也能聞到。”


情人作伴,消磨了情人節,楚識琛和項明章在一起還好好的,黃昏回到家,他覺得有點不舒服,肚子痛,沒胃口。


唐姨說一定是著涼,秀姐猜他在外面吃壞了東西。


楚識琛不敢吭聲,衣衫不整大半夜,當然可能著涼,也確實吃壞了,但不是嘴裡吃的。


他沒碰晚飯,抱著殘存的廉恥之心回房休息,隔壁房間沒人,楚太太說李桁接楚識繪去約會了。


周一上班,楚識琛已經恢復了精神,上午的安排隻有一場會議,項樾和亦思的業務部門主管都要參加。


身為公司總裁,每年年初要給各部門開會,是規矩,也是工作必要,項明章上周沒空,今天騰出時間召集大家。


從老項樾回來,項明章直奔會議室,人坐滿了,多部門的主管全部到位。


項明章一眼看見楚識琛,一天不見,面龐似乎更顯清俊,叫人懷疑沒認真吃飯。


楚識琛穿著襯衫馬甲,是在座唯一沒系領帶的人,並且破天荒地解開一顆襯衫紐扣,項鏈在領口中恰到好處地露著一截。


馮函拉開會議桌頂頭的椅子:“項先生,可以開始了。”


所有人望向總裁位子,包括楚識琛,剛才項明章從他背後經過,他聞見了對方身上的古龍水味道。


項明章落座,說:“今天人齊了,市場部,售前和銷售部,客戶成功部。一個項目從頭到尾,發掘、爭取、售後,三大環節就是靠大家的配合。”


項樾的客戶成功部設立不到六年,比其他部門年輕,但運作順利,幫項樾構成了完善的一條龍模式。


公司的項目基本是長線作業,後續要優化、維護、幫甲方做技術培訓等。甲方就要續費,合作愉快的話會進一步做項目升級。


因此售後很重要,一部分公司是由銷售部負責,而客戶成功部會做得更全面、更系統,除了解決客戶籤約後的各種問題,還會分析客戶數據,實現加深轉化。


楚識琛研究過亦思銷售部去年的情況,說:“如我們所料,‘退款機制’實行後,籤約率反而上升了。”


項明章道:“去年人事和制度都有變動,不容易,今年要穩下來。文旅項目開了個好頭,業務上亦思和項樾可以多聯合。”


“明白。”楚識琛說,“不過亦思沒有設立客戶成功部,如果是兩邊一起籤下的項目,後續就交給項樾?”


項明章掃過眾人,沒直接做主,也沒問亦思運營的一把手李藏秋,道:“楚總監,你有什麼建議?”


楚識琛說:“合並一年了,業務聯系會越來越緊密,亦思項目的售後,我提議交給項樾的客戶成功部一起負責。”


李藏秋摸了摸下巴,說:“還是慎重考慮吧,亦思有自己慣用的運行模式。”


“任何模式都為經營服務,並非一成不變。”楚識琛談道,“針對客戶流失嚴重的問題,我們做了改進——實行退款機制,規範銷售和售前,研發部換了能力強的領頭人。以上環節成功除弊,售後可不能拖後腿。”


項明章說:“亦思的售後一直是銷售部在做,效果怎麼樣?”


李藏秋翻數據:“下半年續費率和留存率均有提高。”


楚識琛說:“是因為退款機制的約束,籤單率提高了。這才實行半年,銷售多籤單就多售後,意味著被分走一半的精力。”


“這倒是。”彭昕說,“售後是個長期、不定時的活兒,銷售應該主攻項目前期,兩頭顧容易亂。”


楚識琛道:“所以專人專辦是最優解,而且客戶成功部的售後水平更成熟。”


這些年李藏秋以公謀私,不斷給渡桁輸送資源,自然不重視亦思的客戶維系,日久松懈,就像被竊賊看守金庫。


楚識琛如今做了銷售部總監,前期由他把控,後續直接交給項樾,既是分攤工作,更是嚴格監管。


他的目的相當清晰,亦思的項目要前後兩頭抓,一旦吃下就不會松口,絕不漏一滴油水給外人。


項明章聽完桌上的交鋒,問:“吳主管,你覺得怎麼樣?”


客戶成功部的吳主管說:“我們的CSM很充足,人手方面項先生不用擔心。亦思現在屬於項樾,我們接手也有利於兩邊融合,而且做得多賺得多嘛,沒有問題。”


項明章考慮道:“忽然換模式有可能水土不服,這樣吧,楚總監,你把亦思現階段的項目整理一下,挑一部分給吳主管,算試驗,效果不好就維持原狀。”


楚識琛說:“可以,我沒意見。”


上級給了臺階,對手退讓一步,李藏秋隻好妥協:“我也同意。”


這個辦法狀似折中,然而開了口子,各方會盡力做到,接著進行過渡,最終的改變是必然的。


會議結束,眾人離席,楚識琛依舊待在位子上看資料。


項明章把東西推給馮函,說:“你先回去吧。”


人走光了,偌大的會議室頓時空寂,項明章靜候楚識琛抬首,說:“你越過李藏秋直接提議,不合規範。”


“我知道。”楚識琛坦然地說,“我在挑釁他。”


項明章說:“看出來了。”


楚識琛的提議發自真心,是為亦思著想。另外還有一份私心,目前對李藏秋的懷疑沒有完全消除,他不要緊,但他不放心楚識繪。


與其坐以待斃,他更想爭一點主動權。


在公司不方便多說,楚識琛以玩笑結尾:“怎麼,太明顯了嗎?”


項明章刻意曲解,起身道:“非常明顯,敞著領口露著項鏈,你想給誰看?”


楚識琛斂上文件夾,站起來,他把椅子推進桌下,再推旁邊的,一把一把地推到頭,停在項明章面前,說:“誰喜歡看就看。”


離得近了,項明章不單看見項鏈,還有一截鎖骨,他道:“我噴了古龍水,你猜我想給誰聞?”


楚識琛仍是那句:“誰喜歡聞就聞。”


“離得近才聞得見。”項明章說,“坐我旁邊的人,呼吸之間就能聞到。”


楚識琛無法反駁,項明章經過背後時彌散的香氣很短暫,而開會時項明章旁邊的人始終能聞到。


他忘了那天讓對方多搽,反悔地說:“那你應該少噴一點。”


項明章裝傻:“為什麼?”


楚識琛不中計,回道:“我怕你把人家燻著。”


作者有話要說:


CSM,customer success manager客戶成功經理。


第94章


會議過後,楚識琛整合了亦思現階段的項目。


為了對照效果,他把籤約三個月內、半年和一年的項目,各挑出一部分,移交給客戶成功部繼續售後。


雙方交接,楚識琛請吳主管來到部門,順便做了一場內部的小型交流。


關於CSM的售後方式,橫向和縱向,覆蓋全面且深入,銷售部了解就會明白,如果他們按照同一標準,工作量至少要翻倍。


項樾和亦思的業務融合是大趨勢,各項標準都在慢慢統一,先進的要學,落伍的要改。


楚識琛希望大家理解,他的決定是為了業務程序更規範,減輕銷售部的壓力,從而專注於“銷售”本身。


另一個層面上,他剛上任,群眾基礎有限,正是聚攏人心的時候。


這一舉措,遠看有利於亦思的長久發展,近看有利於部門業績,支持他的人自然佔據大多數。


其他人也挑不出毛病,扭轉態度隻是時間問題。


交流結束,楚識琛陪吳主管到電梯間,感謝道:“讓您百忙中抽空過來,實在是添麻煩了。”


“楚總監別客氣。”吳主管說,“雙方一起探討嘛,我也可以掌握項目的程度,後續跟進就容易了。”


楚識琛道:“那以後就拜託您多費心。”


吳主管是機靈人,盡管他對亦思的情況不太熟,但楚識琛在公司裡人人皆知,是飽受肯定的,如今又是項明章親派的總監。


電梯到了,吳主管說:“楚總監放心,我一切有數。”


楚識琛回辦公室,把售後的推進情況寫成報告,打印出來給項明章過目。


不算撲空的那一次,這是楚識琛調部門後第一次踏足總裁辦公室,一推門,習慣性地叫了句“項先生”。


項明章抬頭,拿著腔調:“楚總監,有何貴幹?”


楚識琛似笑非笑,走到桌前遞上報告,說:“和吳主管完成交接了,項先生籤個字。”


項明章拿鋼筆,上午開會用過,墨水不足,他夾在指間擺弄:“稍等,我讓馮秘書來一下。”


楚識琛將內線座機推遠,讓項明章夠不著,他繞過桌子拿墨水瓶,“當”地一放,說:“這點小事也要勞煩秘書,架子會不會太大了?”


項明章仰頭道:“沒辦法,被以前的秘書慣得。”


楚識琛奪下鋼筆,利索弄好,也就他敢明目張膽地催促:“快點籤。”


項明章籤完問:“這周六有空嗎?”


“沒有。”楚識琛幹脆地說,“正在接觸一家醫藥公司,周六要見客戶。”

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